Согласно приказу заместителя Премьер-министра — министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 июня 2025 года, с 14 июля 2025 года вступают в силу изменения в типовой договор на оказание услуг водоснабжения и водоотведения.

 Основное изменение:

В новой редакции договора чётко установлено, что поставщик услуг обязан ответить на жалобы и обращения потребителей, связанные с исполнением договора, в срок не позднее 20 рабочих дней с даты поступления обращения.

 Ранее сроки ответа зависели от характера и сложности обращения:

• до 15 календарных дней — в случае, если не требуются дополнительные проверки или запросы;

• до 30 календарных дней — при необходимости выезда или получения информации от других субъектов;

• возможное продление ещё на 30 календарных дней — при проведении дополнительного изучения (при этом потребитель должен быть уведомлён в течение трёх дней со дня продления).